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[6号线] 【昆明地铁乘客手册——教您如何乘地铁】 [复制链接]

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发表于 2012-6-22 20:31:39 |只看该作者 |倒序浏览
【昆明地铁乘客手册——教您如何乘地铁】

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沙发
发表于 2012-6-22 20:32:08 |只看该作者
【如何找到地铁站?】

2012-06-18



车站500米范围内设置导向

Q:虽然我在许多城市都坐过地铁,不过感觉每个城市的地铁乘坐方式都不完全一样,所以眼看昆明地铁也要开通营运了,我还是对于如何乘坐昆明地铁有些惶恐,更何况一些从来没有乘坐过地铁的人们呢?而一开始,我最想了解的是,在昆明街头是否能够轻松找到地铁车站的入口?

A:为方便乘客准确定位,顺利进入地铁车站,我们将在车站500米范围内的道路交叉口、重要建筑、地域名称显著、商场接口等人流聚集的公共场所都设置地铁站导向标识。

这个导向标识会是一个“蓝色的箭头”,箭头上有一个列车穿过门洞的图案,箭头所指的方向就是地铁车站所在的方向,箭头上将标注出前方地铁车站的中英文名称,以及距离此地还有多远,还有进入这个车站可以乘坐的是哪条地铁线路等信息。需进站乘坐地铁的乘客可根据自己实际出行方向和站外导向标识指引找到进站入口。

6月底即将开通的昆明地铁机场快速公交配套工程,目前只涉及4个站点,站外导向标识都已经设置了。这些导向标识在遵循500米范围的原则外,还将与公交车站进行配套设置,也就是说市民从公交车下车后,在车站附近就能看到地铁导向标识,跟随标识走,最近距离即可到达地铁站。而站外导向标识通常以立杆或柱栏等形式设置在地理位置显著的地方,相信市民是很容易看到的。比如设置在十字路口上,市民只要站在十字一路一样就能看见导向标识,从而直接选择行走方向。
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藤椅
发表于 2012-6-22 20:34:44 |只看该作者
【地铁站口是否显眼?】




站口门前有5米高导向标志

Q:我从来没有做过地铁,所有总疑心担心自己坐错了方向,甚至连进站口都找不对,请问昆明地铁的进站口是否也有出口和入口的区别?乘客该如何识别?


A:顺着前文所说的蓝色箭头找到地铁站后,乘客首先能在地铁车站的出入口正上方看到明显的该地铁站站名,通过站名乘客可以确定所在的车站是否正确。然后,乘客能在在每个地铁站的出入口旁边看到一个5米高的立柱式导向标志,从这个标志上,乘客能掌握比界面上的导向标志更多的内容。


这个标志的最上端是一个昆明轨道公司的标志,下面是这个站点的站名(大板桥站)和出入口序号(A出口),再往下注明该入口进入后乘坐的地铁线路,下面有两个方框,第一个框是无障碍电梯位置提示,“因为无障碍电梯并不是每个出入口都有,所以在这个提示框里将会告知乘客无障碍电梯在哪个位置?”最下面一个提示框里将显示的是这个车站的首末班时间。 需要提醒乘客的是,昆明的每个地铁站的每个出入口都是既可以“出”又可以“入”的双向通道,但是由于地铁称呼的不同,所以每个口都被标注为“出口”,但这并不代表这个口只能出不能入,所以乘客看到标有这种标志的地铁站口时,只要进入,通过站内的导向指引就能找到正确的乘车方向了。
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板凳
发表于 2012-6-22 20:35:21 |只看该作者
【遇上问题该找谁】

客服中心和站务员为您服务

Q:上海世博会的时候,上海聘用了很多学生作为地铁站的义务咨询员,所以我去到上海乘坐地铁的时候,遇上不知道的问题都可以问这些学生。那么在昆明是否也有能够随时为市民提供帮助的人员可以询问呢?

A:找到地铁站后,市民可以通过两种方式进行询问,一是找客服中心的客服人员,二是找站内工作人员。

客服中心通常设置在出站闸机旁边、付费区和非付费区交界处,也就是说市民进入地铁站购票之前,就可以看到客服中心。客服中心也有明显的标志,当你在车站内看到一个悬挂着电视显示屏的亭棚,上面会悬挂着一块黑色的图标,图标上明确标有“客服中心”的中英文字样,旁边的图案是一个坐在台后的工作人员和一个站在台前的乘客,明确表示了客服中心的作用。运营期间,客服中心随时都有人员值守为需要帮助的乘客提供服务。如果您需要了解周边环境、运营情况、线路情况等地铁相关讯息可到客服中心进行咨询。

另外,当您在站厅、站台区域看到穿着地铁制服的工作人员时,也可以直接向他们寻求帮助,包括如何使用自动售票机?要去某个地方该坐哪条线路?该从哪个口进入站台层等等。此外,当您遇到困难或处于非安全状况时请务必遵从工作人员的引导。
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报纸
发表于 2012-6-22 20:37:13 |只看该作者
【地铁工作人员怎么认】


Q:地铁工作人员们穿着统一的服装吗?能不能提前透露一下,让我们提前了解车站内哪些人员是工作人员?

A:昆明地铁站里的工作人员均统一着装。工作服按季节分为春秋装、夏装、冬装;一线工作人员上岗要求按公司规定统一着工作服,工作鞋,佩戴服务标识,包括领带、工号牌、岗位名称牌、发网等。

工作服统一为深蓝色裤子、白衬衫、蓝领带、黑色高筒靴的基本配置,秋天会在这个配置的基础上添加灰蓝色背心或毛衣;冬天会在基本配置上添加天蓝色和裸色相间的夹克式外套。

市民要识别工作人员,除了服装外,还可以从工作人员服装上的标志来区分。工作人员的工装左胸前都有一个昆明轨道公司的标志,旁边是该工作人员的工号和岗位名称;左臂上也有一个昆明轨道公司的标志。

每个地铁工作人员制服上都有一副肩章,肩章上一条黄杠代表的是站务员、两条黄杠代表的是车站值班员、三条黄杠代表的是值班站长。通常与市民接触最多的是站务员,他们大多在站台层、站厅层和客服中心为大家服务。车站值班员则主要在车站控制室内负责操作。值班站长则是车站的管理人员。
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地板
发表于 2012-6-22 20:37:40 |只看该作者
【坐地铁怎么买票】


Q:乘坐地铁该如何买票?听说可以用自动售票机购票,该怎么使用呢?

A:用自动售票机购票有两种方式:按线路购票和按金额购票。

如果要按线路购票,在购票机显示屏上,有总线路图的显示,乘客先在该图中找到需要到达的目的车站,然后看该车站属于哪条线路,比如属于6号线,就在屏幕下方选择6号线按钮,系统就会自动进入车站选择界面;在车站选择界面里,乘客只能看到6号线的所有站点,点击需要到达的目的地车站按钮,系统就会自动进入付费界面;付费街面中显示目标车站、票价、售票张数等售票信息,乘客可以根据屏幕右方的提示,选择购买车票的张数(一次最多可以购买9张票),并点击“确认”按钮,此时系统启动入钞机,乘客根据提示在入钞口投入纸币,界面实时显示实收和找零金额。当乘客投入纸币大于等于应付金额时,机器自动进行相应的出票和找零操作。若乘客在投币过程中想放弃购票,则点击“返回”按钮,系统会自动退还乘客已投入的纸币,并返回到上一级菜单。

按金额购票的方式更适用于较熟悉目的车站票价的乘客,能为乘客节约选择站点的时间。首先,乘客在主界面中的右方选择所需到达的目的车站的票价按钮,若右方按钮区域没有出现所需的票价,则可点击“其他票价”进入下一页票价按钮,选择票价系统就直接进入付费界面,然后与上面一样投币买票就可以了,然后自动售票机的取票口会出来购买的车票。若在使用过程中遇到困难,可以寻求现场工作人员帮助。
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发表于 2012-6-22 20:38:10 |只看该作者
【自动售票机能用硬币吗】


目前昆明地铁只接受纸币自动购票

Q:有些城市只能用硬币购票,所以买票之前需要到客服中心兑换硬币,昆明的自动售票机也是这样吗?

A:根据昆明城市的特点,昆明地铁的自动售票机目前只接受纸币。指定接受的纸币面额有:1元、5元、10元、20元和50元的纸币,投币时应该将纸币铺展开,平直地放进入口。如果没有指定面额的纸币,乘客可以到各车站客服中心兑换零钞。
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发表于 2012-6-22 20:38:53 |只看该作者
【自动售票机放在哪?】


一般放在车站站厅层两端

Q:请问自动售票机在什么位置?能否介绍一下其构造?

A:车站站厅层两端,数量根据客流量来设置,也可能根据客流需求改变。比如机场中心站只有两个出入口,机场中心站站厅层每一个出口各有5台自动售票机,乘客进站就能先看到自动售票机,数量上也能满足多位乘客同时购票的需求。

自动售票机中间是电脑显示屏,乘客在这里选择目的地和购票数量。显示屏的右侧有两个口,上端是纸币入口,是乘客插入纸币的通道,乘客可通过这个入口将规定面值的纸币插入,自动售票机会根据售票流程自动识别纸币,若为不识别的纸币或不符合面值的纸币,则退回给乘客;纸币入口的下端是纸币找零口,当有需要找零时,找零的纸币就会通过纸币找零口出来。显示屏的下方就是取票口了,在乘客投入纸币确定投票后,单程票发至取票口,乘客可从取票口拿票。

小贴士:

·自动售票机对于破旧、潮湿、残缺的纸币无法识别,如果持有这类纸币或硬币的乘客,可以到客服中心进行兑换,然后到自动售票机处购买车票。
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发表于 2012-6-22 20:39:46 |只看该作者
【带着大件行李怎么办?】


Q:进站后是不是要走很长一段路才能到列车前,如果带着大件行李怎么办?

A:乘客刷卡进站后,要坐自动扶梯或无障碍电梯,或者步行才能到达站台层,在这一层才能看到并等候和乘坐列车。站厅与站台间设有自动扶梯、步行梯及无障碍电梯。普通乘客可通过自动扶梯及步行梯通行,携带大件物品或行动不便的乘客可使用无障碍电梯通行。

一般自动扶梯两端上方会显示列车开行的方向,因此乘客可在乘坐前确认和乘坐后再次确认所需乘坐的方向是否判断正确。无障碍电梯上也会设置列车开行方向的导向,如果没有设置,则说明乘客可先乘坐该部电梯到达站台层后,面对电梯门正前方将会显示列车开行方向的导向,乘客可根据该导向进行判断。到达站台候车区域时,又可通过站台安全门上方列车开往方向在此确定乘车方向是否准确。
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发表于 2012-6-22 20:40:20 |只看该作者
【乘车秩序如何维护?】


Q:我看其他城市的乘客在等候地铁的时候都非常有秩序,通常也有工作人员在旁边引导大家要排队等候,而列车到站的时候大家也等着车里的乘客先下车然后才上车。希望昆明乘客也能有这样的秩序,昆明对此采取什么措施了吗?

A:在昆明地铁中,我们也希望能够引导乘客秩序候车,遵循先下后上的原则。现场也会安排工作人员维持秩序,并告诉首次乘坐的乘客该如何候车和上下车的注意事项等等。

乘客到达站台候车时,在列车没有到来的时候,看到的是关闭的安全门。在安全门前的地面上,每一道安全门前方都画着乘客候车的指示标识:黄色的一条横线是“安全线”,它在告诉乘客们“请站在黄线外候车,进入黄线内是危险的。”而在黄色安全线和安全门之间画着四个箭头,中间两个是从安全门向外,左右两个则是相反方向,这就是告诉乘客们“候车的乘客请站在安全门的左右两侧,并排队等候,而从车上下来的乘客则是从中间先下。”

需要特别提醒乘客在站台安全线内候车的时候,不要倚靠安全门,因为当列车靠站停稳之后,安全门会开启上下乘客,乘客应保持距离,并小心夹手。同时也希望乘客能够排队乘车,先下后上,不要拥挤和推搡,因为列车和站台之间有一个间隙,所以上下车的时候要小心脚下间隙。

小贴士:

候车时,乘客可注意选择乘客较少的安全门排队候车。

为了您和他人的安全,请勿在站台上追逐、奔跑、打闹、触摸或依靠安全门。

乘坐扶梯时不要拥挤,不要携带尖锐及容易污染损坏设备物品,以免伤及他人。

乘自动扶梯,应握紧扶手,不要倚靠扶梯侧壁,在自动扶梯上蹦跳、嬉戏的行为是禁止的。

乘扶梯应靠右站立,左边的通道留给着急通过的乘客行走。
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发表于 2012-6-22 20:40:58 |只看该作者
【进站就能看到列车吗?】



购票进入站厅层才能看到列车

Q:地铁站是不是只有一层?进入地铁站后是否就能看到地铁列车了?

A:地铁车站通过闸机、专用通道及其隔离设施将车站划分为付费区和非付费区,实现实际意义上的进出站行为。也就是说,乘客在购买了车票之后通过进站闸机先进入站厅层,再从站厅层通过楼扶梯后到达站台层候车。

乘客买票后,一般在客服中心附近就能看到一排进站闸机,模样就是大家通常在电视上见过的那种,每两个“机箱”中间有两扇门,验刷车票之后,这两扇门才会打开,乘客也才能通过。为了便于乘客,还专门设置有宽通道闸机,宽度有90厘米,专供特殊人群和携带大件行李、使用轮椅及推婴儿推车的乘客使用的,有时也兼做专用通道使用。

有一点需要提醒乘客的是:车站会根据现场的客流量来决定闸机是单向开放还是双向开放,所以乘客在通过闸机通道时,要留心看闸机面向乘客的一面,上面会有“红色叉”或“绿色箭头”的指示灯,显而易见,标有“绿色箭头”的一侧闸机是能够通过的,标有“红色叉”的闸机则不能通过。
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发表于 2012-6-22 20:42:43 |只看该作者
【昆明验票方式是什么?】






进站“刷”卡出站“插”卡

Q:我曾经在上海闹过一个笑话,进站的时候刷卡过闸机,出站的时候以为也是这样,结果闸机门就是不打开,观察其他人后才发现,车票要从闸机口塞进去,从另一个口出来才能通过。想知道昆明的闸机是不是也是这样的?

A:这位读者问了一个很重要的问题。如何使用闸机验票各个城市有所不同,正确的刷卡方式则能帮助人流顺利通过无阻碍。

乘客从自动售票机中购买到的车票是一张带有磁条的IC卡,进站过闸机的时候,乘客需右手车票,选择亮有“绿色箭头”的闸机通道,将车票在闸机顶部的感应器稍微停留1至2秒,停留的位置是闸机顶部一个白色的圆形图案上,这个图案上有一只手持卡片晃动的模样,其意思也就是告诉乘客在这个地方刷卡。一旦验票区感应到车票后,闸机扇门会自动打开,同时在感应器上方的显示屏上会显示车票类型和卡内余额,而乘客应在30秒内由该闸机通道通过。

特别需要注意的是:出站的时候过闸机的方式又有不同。使用自动售票机上购买的车票的乘客,要将车票插入闸机感应器下方的插票口,出站闸机会将车票回收,闸门自动打开,乘客即可出站。





小贴士:

进出站乘客要保证“一人一票”,否则不能进出站。

通过闸机时,乘客需有序排队,分散通行。后续乘客应在闸机外等候,以免引起错误报警。

使用闸机时,请留心小孩和行李。严禁嬉戏、跨越,以免安全事故发生。

当刷卡信息不正确、不能通行时,可以至客服中心查询票卡,工作人员将为您解答。
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【车票能否保留?】


昆明地铁凭票出站 乘地铁时注意保留车票

出站时需要插卡车票将回收

Q:地铁车票是什么样的?这张车票能够保留做纪念吗?

A:乘客在自动售票机上购买的车票是一张薄型IC卡,票卡内有UL或CPU芯片,由于乘客需要凭这张车票在出站时候再次通过闸机,所以乘客一定要记得在刷卡进站后,不要将车票丢弃,也要注意不要弯曲、折叠、损坏这张车票,还要避免将车票放置在强磁场的物品旁边。对于这些注意事项,车票背面有详细的乘客须知内容。

另外,前面几期我们已经介绍过乘客在出站的时候,要将在自动售票机上购买的单程车票从闸机插卡口插入闸机内,然后闸机就会自动回收这张车票,闸机扇门打开,乘客就可以通过出站了。所以地铁单程票是不能作为纪念票保存的。
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【如何找到正确出口?】


闸机附近都有导向标识

Q:许多读者提问,进入地铁站后最怕弄不清方向,请问下车后如何找到自己要去的方向和出口?

A:乘客到达目的地站后,可根据车站的导向指引,找到正确的方向和出入口出站,也可以到站厅客服中心向车站工作人员进行咨询。

一般地铁车站的出入口命名原则是以A、B、C、D按照车站地理位置从西北角开始顺时针方向顺序排列,当同一通道为多个出入口时,在该通道英文字母编号后面加1、2、3……区分,如A1,A2。车站出入口名称、编号的导向一般设置在车站出入口醒目位置。如图表示该站为轨道交通1号线世纪城站B出口。乘客可通过站内街区图了解该站的所有出入口的具体位置。

通常车站在对进站和出站闸机布局时,已经有方便乘客选择方向的考虑,也就是说,乘客只要按照车站内的导向标识行走就能达到出站或进站闸机,通过后,就有明确导向标识和地图为乘客指明道路。有时由于车站结构的特殊性,车站也会在进站闸机前设置列车方向的导向,提前给乘客提供判断。
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【昆明地铁乘坐流程】



Q:看了之前春城晚报的报道后,我对乘坐地铁的流程有了一定的了解,但还是想能看到一个更为系统的流程,能否再次说明?

A:乘坐地铁的流程是这样的:进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站。

举例说:张先生要从东部汽车站乘坐地铁到机场中心站,他在东部客运站通过站外导向指引找到地铁车站出入口进站;然后在站厅层购票进站后到达站台层候车;列车到达东部汽车站时,张先生登上列车;地铁列车达到机场中心站后张先生下车;然后从机场中心站的站台走到站厅;再顺着指示找到站厅的闸机,插卡出闸后找到相应的出入口出站。

小贴士:

•乘客每次乘车从进闸机到出闸机时限为180分钟,如果超过时限,单程票和储值票按路网最低票价补交滞留超时金额。昆明地铁机场快速公交配套工程由于尚未形成路网,初期只有机场中心站、东部汽车站两个车站,所以不存在乘客滞留的情况。

•当日未使用的单程票,乘客可至客服中心以人工退票方式办理,退还乘客票内赋值金额。
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