glassmu
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重庆轨道交通服务太差
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重庆轨道交通一线员工的服务实在太差,本人于昨天去临江门站办理转卡事宜,由于在询问一名女工作人员后得知不能移资转卡后,我便请她帮我先把储值卡退掉再办一张纪念卡,然后又请她将剩余的钱充到渝城快速公交轨道交通一卡通纪念卡里,此时她立马拉下了脸,态度非常不好的说不行,这个卡不能充,在我再三请求下,她才很不情愿的把我的卡拿去充了值但没有给我纪念卡,随后她把钱退出来后便让我去旁边买,我拿到钱后看了看钱,发现有一张严重破损的纸币遂要求其换一张,她接过钱后随便仍了另一张出来,对于此举动我自然是不满,不过想过年过节的也就算了,我继续清点钱,发现还有一张纸币也有严重破损便又请她换一下,怎知她不但没有接钱反而破口大骂,你什么意思啊,这钱怎么不能用啊,你就是来找茬儿的,我就是不退给你,你要怎样?听到后我非常生气就与她理论,她还是那句话,我就是不退给你,你要怎样?后来她竟然把我退给她的那张纸币又仍了出来,我让她换一张完整的,她又拿起那张纸币说哪里残缺吗?你说呀?我告诉她后,她看了看说原来在那里呀?有什么好影响使用的,最后终于给我退了一张完整的但口中仍然不停的骂到,我与其理论了一阵后离开,随后我打了客服热线去投诉,接电话的工作人员说她们要调查后才能处理,我又问要多久,她说要问车站有没有发生这样的事,有的话才能处理没有就不行,我又问万一车站方面不承认怎么办,她说如果车站不承认就是没有这回事是你在说谎,我说难道只听你们的一面之辞,她说一切以车站的反馈为主,他们说怎样就是怎样没有其它办法,就是这样的,我又说你们的服务态度应当加强,她反问我,你想要什么样的服务态度,你觉得什么样的服务态度才算好,你说说看呀,言语间充满了挑衅与藐视,听到这儿,我实在是无语了,连客服热线都如此,还能指望什么呢?后来我在回来的路上在牛角沱车站下车上洗手间的时候有见到一名男站务对乘客大吼让其站到安全线内候车,在人家站进来后他竟然骂了一句难以入耳的及其下流的胀话,只是骂的很小声,类似于此类问题还有很多,我就不在这儿一一说下去了,总之一句话,重庆轨道交通的服务态度真的是很差,很多人都说深圳地铁的服务态度差,在多次坐过深圳地铁后,我发现重庆的服务态度还要差,一个个都跟吃了炸药似的!真不知道运输部的领导怎么会招聘这样的人来做窗口服务?还称是什么校企合作的典范,什么智能人才引进计划的成功案例!真是不要脸到极点!
[ 本帖最后由 glassmu 于 2008-1-3 00:39 编辑 ]
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