龙阳路站推出“名片式”服务


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发表于 2008-4-8 14:42 资料主页文集短消息 | 加入到: [QQ书签] [百度搜藏] [雅虎收藏] [新浪ViVi]

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　　“这是我的服务名片，如需帮助可拨打上面的服务电话。”
　　今天上午，记者在龙阳路地铁站看到，一位身披红色锻带的服务员正用流利的英语向一对印尼夫妻解释公交卡已售完，请到前面购买单程地铁票，并将一张有中英文对照的白色卡片交给乘客。据了解，这是龙阳路站针对车站特点而推出的“名片式”服务，乘客遇到任何
　　困难，只要拨打服务电话，就能在第一时间得到帮助。
　　另外，客服中心内还设了一个“便民服务箱”，为有需要的乘客提供晕车药、护创膏、方便绳、马夹袋等物品，使温馨周到的服务体现在细节之中。

　　坐等咨询行不通了

　　“龙阳路站的日进出客流量在9万人-10万人，节假日高峰时可达11万人。”值班站长钱轶刚告诉记者，该站可换乘磁悬浮列车，又临靠新国际博览中心和城乡公交集散站，具有“四多”的特点，即外地人多、外国人多、团队多、郊县老年乘客多。
　　钱站长说，一年365天中有250天-280天是国际博览中心的开馆日，尤其是遇到大型展览时，每日下午闭馆后的5：30-6：30，进站人数会猛增4000人-5000人，使断面客流达到峰值，这对地铁服务来说是一个极大的考验。面对庞大的客流量，坐在客服中心等乘客上门咨询肯定是行不通了，这就需要工作人员走出来，主动问候，随时随地为乘客提供周到的服务。

　　使用英语周到服务

　　经过一段时间的试行，从今天起，龙阳路站特别推出“名片式”服务，能够流利地使用英语会话的汪晓红是其中的佼佼者，成为一名服务“明星”，目前正在读英语专业的她利用语言优势，为进出站的中外旅客提供一揽子服务：向乘客解释买票和刷卡流程、帮提大件行李、搀扶老人乘电梯、帮乘客推婴儿车……汪晓红和其他同事们忙得不亦乐乎。
　　汪晓红告诉记者，龙阳路站两台自动扶梯原来是一上一下的，下楼也能乘，但这引起不少老年乘客的不满，他们觉得上楼比较困难。于是，现在自动扶梯改成了两边全部向上走，这意味着下楼的乘客必须走楼梯，这样，帮助下楼乘客提大件行李，则成了服务人员额外的工作。

　　注重细节快速高效

　　记者在采访中了解到，汪晓红除了继续攻读英语专业，力求把服务做得更好之外，还带了两个徒弟，“她们都是大学生，英语好，工作努力又热情，现在完全可以独立服务了。”显然，汪晓红对徒弟的工作十分满意。
　　记者在龙阳路站看到，客服中心内还设有一个“便民服务箱”，里面有晕车药、护创膏、方便绳、马甲袋等之类物品，乘客有困难在这里都可以得到解决。据了解，车站还特别注重服务细节，如果遇到团队乘车或行动不便的乘客，工作人员会主动提供“购票-进站-上下车-出站”全程“一站式”服务，整个过程体现了快速高效、温馨安全。

来源：新闻晚报

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