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[新闻] 上海地铁公布6项承诺 晚点15分钟乘客可退票

保密 CAT
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发表于 2008-4-29 12:13  资料 短消息  | 加入到: [QQ书签] [百度搜藏] [雅虎收藏] [新浪ViVi]

上海地铁公布6项承诺 晚点15分钟乘客可退票




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上海地铁服务品牌建设昨天正式启动，地铁运营公司向全社会郑重宣布了六项承诺。

承诺一：运能年均递增10%以上

地铁运营方将通过增投运营列车、延长运营时间、列车“6改8”扩编等方式，确保运能每年平均增幅在10%以上。

承诺二：延误15分钟以上致歉

运营晚点15分钟以上，乘客可办理退票，车站向乘客发放致歉信。致歉信上将说明延误原因，并加盖运营部门公章。

承诺三：车站服务首问责任

车站服务人员在回答乘客问询时要用普通话，并热情回答。如无法作答，应向对方表示歉意，或帮助找寻其他人解答。

承诺四：“三爱心”特色服务

“爱心通道”设于各线路起点站，为孕妇和行动不便的乘客提供上车便利；“爱心小屋”设在大型换乘站点，免费为乘客提供休息、茶水、针线、小药箱及母婴哺乳等服务；乘坐轮椅的乘客从进站上车到下车出站，工作人员将提供“爱心接力”服务。

承诺五：关爱老年人

对老年乘客“问候一声、搀扶一把、关爱一程”，帮助提拎大件物品，帮助腿脚不便的老人上下楼梯、进出车站。

承诺六：每月一次倾听意见建议

地铁运营公司每个月在人民广场站开展一次“面对面”恳谈，管理层将直接倾听乘客的意见建议，不断改进服务工作。(通讯员 尹炜 蓝添 记者陶健)

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反对个别版主滥用权力。
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发表于 2008-4-29 13:27  资料 主页 文集 短消息 
关键是落实～




如果说看帖是一种涵养
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那么、回贴就是一份尊重
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保密 CCCP (铁血军魂)
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发表于 2008-4-29 13:31  资料 文集 短消息 
希望说到做到说到做到




坚强的意志,巨大的荣誉,是你永恒不变的财富!!!
Могучая воля, великая слава -Твое достоянье на все времена!!!
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保密 yfyao
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发表于 2008-4-29 13:50  资料 短消息 
最好票价能更人性化。
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发表于 2008-4-29 22:54  资料 短消息 
今天早上在世纪大道站就等了很久，来了车也挤不上
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男 豪豪
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发表于 2008-4-30 07:54  资料 短消息 
每月一次恳谈???咱们要不要去恳谈恳谈?哈哈..
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保密 中国地铁卡网
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发表于 2008-5-1 23:31  资料 短消息  QQ

表现已经很好


这消息至少说明公司层面意识到了问题....


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男 yinzhijietommy (YY)
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发表于 2008-5-2 21:57  资料 主页 短消息  QQ
运营公司有进步！表扬～～～～～




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