转载请注明出自地铁族ditiezu.com,本贴地址:http://www.ditiezu.com/thread-38191-1-1.html 2008年7月5日下午14时，地铁一号线广州东站折返道岔突然出现道岔转不到位的故障，影响列车在广州东站的正常折返。受故障影响，一号线行车间隔拉大，全线没有中断行车。近16时，故障排除，全线恢复顺畅运行。
故障发生后,地铁第一时间告知乘客
故障发生后，地铁公司立即启动了《故障应急处理程序》，组织维修人员进行故障抢修，一是调整广州东站折返模式，迅速安排人工锁定故障道岔，将列车自动折返转为人工折返；二是为保障行车安全，将一号线列车的行车间隔由3分30秒调整约5分钟；三是组织列车在公园前站及东山口站小交路运行，将故障对全线行车的影响降到最低。
地铁公司在采取上述措施的同时，第一时间告知乘客故障信息。各车站安排工作人员在出入口告知乘客列车延误的情况，提醒乘客如有急事请换乘其他交通工具；车站和列车上不断的广播行车故障及7日内可退票的信息。
乘客理解并配合工作,车站和列车秩序井然
下午2:30,记者在地铁体育西路看到,站台上的乘客大都在静静等待列车的到来。乘客李小姐告诉记者：“说心里话，相比其他交通工具，地铁仍然是准点、安全的。地铁偶尔发生故障我们也能理解，重要的是像今天这样第一时间告诉我们发生了什么事。这样大家好有个心理准备。我是出来逛街的，所以就选择了耐心在车站等待……”记者听到车站在不间断的广播故障信息，工作人员在向乘客解释受故障影响7天内可退票的信息，不论是车站还是列车内乘客都秩序井然，并未出现明显乘客滞留现象。乘客们配合地铁方面的工作，表现出了广州市民的良好文明素质。由于故障期间一号线没有中断行车，所以全线各站没有限制客流。
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