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　为拓宽与乘客的沟通渠道，更好的为乘客服务，北京市地铁运营有限公司服务热线将于7月25日正式开通。乘客可以通过拨打统一的服务热线号码68345678，咨询地铁运营信息，对地铁运营管理提出意见建议。

建设地铁服务热线是地铁公司落实以人为本的科学发展观，以乘客需求为关注焦点，掌握乘客需求，做好奥运服务保障，不断提高地铁运营服务和管理水平，建设“新地铁”，锻造知名品牌的重要措施。

地铁服务热线将全天24小时服务，其中5：00至24：00，乘客的来电由工作人员人工处理。24：00至5：00，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间处理。

奥运会及残奥会期间，地铁服务热线将依据地铁运营时间适当延长人工服务时间，同时，在此期间，为方便外国乘客，地铁服务热线还将提供英语服务。（客运营销部）

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2008年07月24日01:15 来源：京华时报
　　　本报讯（记者郭鲲）从明天开始，本市地铁热线服务中心将正式启动。届时，原来地铁公司向外公布的9个服务电话将统一为68345678。北京地铁运营公司新闻发言人贾鹏表示，该电话全天24小时服务，普通咨询电话当天回复，投诉电话将保证在三天内回复。




　　地铁热线服务中心成立后，每天5时到24时乘客的来电由人工处理，每天24时到5时的来电由系统自动留言，工作人员在工作时间处理。为方便外国乘客，地铁服务热线还将提供英语服务。

(责任编辑：高鸿程)

沙发
好漂亮的热线服务员 啊

终于有投诉的地方了。。。